DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI (DUK)

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie KamOk.lt užsakymus, pristatymą, apmokėjimą, prekes ir grąžinimą.

1. Ką galima įsigyti KamOk.lt parduotuvėje?

KamOk.lt parduotuvėje rasite prekes namams, remontui, sodui, buičiai, santechnikai, įrankiams, augintiniams ir kasdieniam naudojimui.

Asortimentas nuolat plečiamas, todėl parduotuvėje gali atsirasti naujų prekių kategorijų.

2. Ar prekės yra vietoje?

Dalis prekių gali būti turima vietoje, o didelė dalis prekių užsakoma iš tiekėjų po kliento užsakymo.

Prekių likučiai ir pristatymo terminas priklauso nuo tiekėjų informacijos ir gali būti tikslinami po užsakymo patvirtinimo. Jeigu užsakytos prekės tiekėjas tuo metu negalės pateikti, susisieksime su jumis, pasiūlysime alternatyvą arba grąžinsime sumokėtus pinigus.

3. Kaip vyksta pristatymas?

Užsakymus siunčiame Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje per kurjerius arba paštomatus, priklausomai nuo prekės dydžio, svorio ir pasirinkto pristatymo būdo.

Kai kurioms didesnėms, sunkesnėms arba nestandartinėms prekėms gali būti taikomos individualios pristatymo sąlygos. Tokiais atvejais pristatymo kaina ir terminas gali būti papildomai derinami.

4. Per kiek laiko pristatote prekes?

Užsakymai, pateikti iki pirmadienio 12:00, dažniausiai ruošiami ir siunčiami antradienio vakare.

Užsakymai, pateikti iki trečiadienio 12:00, dažniausiai ruošiami ir siunčiami ketvirtadienio vakare.

Po išsiuntimo pristatymo terminai dažniausiai yra:

Lietuvoje: 1–3 darbo dienos

Latvijoje ir Estijoje: 2–5 darbo dienos

Lenkijoje: 3–6 darbo dienos

Pristatymo terminas gali priklausyti nuo prekės, tiekėjo likučio, prekės dydžio, svorio ir kurjerių darbo. Jeigu pristatymas užtruktų ilgiau, informuosime jus el. paštu arba telefonu.

5. Ar galima atsiimti prekes vietoje?

Šiuo metu KamOk.lt veikia kaip internetinė parduotuvė. Prekės dažniausiai siunčiamos per kurjerius arba paštomatus.

Atsiėmimas vietoje galimas tik iš anksto suderinus individualiai, jeigu konkrečiam užsakymui tai įmanoma.

6. Kaip galima apmokėti užsakymą?

Apmokėjimo būdai pateikiami atsiskaitymo metu. Galimi elektroniniai mokėjimai ir kiti KamOk.lt parduotuvėje aktyvūs apmokėjimo būdai.

Jeigu turite klausimų dėl apmokėjimo, galite susisiekti el. paštu [info@kamok.lt](mailto:info@kamok.lt) arba telefonu +370 603 83079.

7. Ar kainos nurodytos su PVM?

Taip. KamOk.lt parduotuvėje kainos klientui pateikiamos su PVM.

Mažoji bendrija „Kamok“ yra PVM mokėtoja.

PVM mokėtojo kodas: LT100020272719.

8. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, sąskaitą faktūrą galime išrašyti pagal pateiktus pirkėjo arba įmonės duomenis.

Jeigu perkate įmonės vardu, nurodykite įmonės pavadinimą, įmonės kodą, PVM kodą, adresą ir el. paštą.

9. Ar galima grąžinti prekę?

Taip, prekes galima grąžinti pagal galiojančias Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių taisykles.

Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos ir, jei taikoma, originalioje pakuotėje.

Daugiau informacijos pateikiama Grąžinimo politikoje.

10. Ką daryti, jei prekė netiko?

Susisiekite su mumis el. paštu info@kamok.lt ir nurodykite užsakymo numerį bei grąžinimo priežastį. Padėsime rasti tinkamą sprendimą.

Jeigu reikia, galime pasiūlyti kitą prekę arba alternatyvą.

11. Ką daryti, jei gavau pažeistą prekę?

Jeigu gavote pažeistą prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@kamok.lt ir atsiųskite nuotraukas.

Rekomenduojame nufotografuoti:

pakuotę;

prekės pažeidimą;

siuntos etiketę;

visą gautą siuntą.

Tai padeda greičiau išspręsti situaciją su pristatymo tarnyba arba tiekėju.

12. Ar padedate pasirinkti prekes augintiniams?

Taip. Galime padėti pasirinkti prekes augintiniams pagal jūsų poreikį.

Jeigu augintinis turi sveikatos problemų, alergijų ar specialių mitybos poreikių, rekomenduojame pasitarti su veterinaru.

13. Ar padedate pasirinkti prekes namams, remontui ar santechnikai?

Taip. Galime patarti pagal praktinę patirtį ir padėti rasti tinkamą prekę ar alternatyvą.

Jeigu kyla klausimų dėl prekės paskirties, dydžio, naudojimo, suderinamumo ar pristatymo, parašykite prieš pirkdami.

14. Ar visos prekės turi nuotraukas ir aprašymus?

Stengiamės, kad prekių informacija būtų kuo aiškesnė. Kadangi asortimentas didelis ir nuolat atnaujinamas, kai kurių prekių aprašymai ar nuotraukos gali būti papildomi palaipsniui.

Jeigu trūksta informacijos apie konkrečią prekę, susisiekite su mumis – patikrinsime ir padėsime.

15. Ką daryti, jei po užsakymo prekės nėra pas tiekėją?

Kartais tiekėjo likučiai gali pasikeisti greičiau, nei informacija atsinaujina parduotuvėje.

Tokiu atveju susisieksime su jumis, pasiūlysime alternatyvą arba grąžinsime sumokėtus pinigus.

16. Ar galite pasiūlyti prekę, jeigu nerandu tinkamo varianto?

Taip. Jeigu nerandate tinkamos prekės, parašykite, ko ieškote. Galime patikrinti tiekėjų asortimentą, pasiūlyti alternatyvą arba padėti sudaryti prekių komplektą.

17. Kaip su jumis susisiekti?

El. paštas: info@kamok.lt

Telefonas: +370 603 83079

Svetainė: www.kamok.lt

Kontaktai:

Mažoji bendrija „Kamok“

Įmonės kodas: 307658331

PVM mokėtojo kodas: LT100020272719

Adresas: Geležinkelio g. 18-2, Lentvaris, LT-25117 Trakų r. sav., Lietuva

Tel.: +370 603 83079

El. paštas: info@kamok.lt