Dažniausiai užduodami klausimai

Trumpai: KamOk pateikia informaciją pagal tuo metu turimus Shopify, tiekėjų ir vežėjų duomenis. Jei klausimas susijęs su konkrečiu užsakymu, pirmenybę visada turi to užsakymo būsena, jo sekimo informacija ir klientų aptarnavimo komandos patvirtinti duomenys.

Ar prekė tikrai yra sandėlyje?

Likučiai atnaujinami pagal tiekėjų ir partnerių duomenis, todėl per dieną gali pasikeisti. Užsakymo pateikimas savaime nereiškia, kad prekė jau fiziškai yra KamOk sandėlyje. Jei užsakytos prekės nebegalima pateikti, susisieksime, pasiūlysime tinkamą alternatyvą arba grąžinsime pinigus.

Kada gausiu užsakymą?

Kai turime patikimus konkretaus tiekėjo duomenis, prekės kortelėje, krepšelyje ar užsakymo informacijoje gali būti rodomas preliminarus pristatymo intervalas. Jei tokio intervalo nėra, tikslios datos nežadame. Faktinis laikas priklauso nuo tiekėjo, prekės prieinamumo, užsakymo pateikimo laiko, savaitgalių, švenčių ir vežėjo darbo.

Ką reiškia, jei dar nėra siuntos sekimo numerio?

Jei sekimo numerio dar nėra, tai reiškia tik tiek, kad vežėjo sekimo informacija dar nepateikta Shopify užsakymo informacijoje. Iš to negalima patikimai spręsti tikslios pristatymo datos ar teigti, kad siunta jau perduota vežėjui. Kai vežėjas suteikia sekimo numerį, jis pateikiamas el. paštu arba užsakymo informacijoje. Jei reikia tikslaus konkretaus užsakymo statuso, klientų aptarnavimo komanda jį patikrins.

Ar galite pažadėti tikslią pristatymo dieną?

Tikslią datą nurodome tik tada, kai ją patvirtina konkretaus užsakymo ar vežėjo duomenys. Bendri terminai ir prekės kortelėje rodomi intervalai yra preliminarūs. Jei tikslaus patvirtinimo nėra, geriau pateikiame realią turimą informaciją, o ne spėjame.

Kodėl atsiskaityme nematau paštomato pasirinkimo?

Paštomatų pasirinkimas atsiskaitymo lange šiuo metu laikinai tvarkomas, todėl gali būti rodoma pristatymo kaina, bet ne konkretaus paštomato pasirinkimo laukelis. Jei norite paštomato, užbaikite užsakymą ir parašykite mums miestą bei pageidaujamo paštomato pavadinimą arba adresą. Pristatymo vietą užfiksuosime rankiniu būdu prieš išsiunčiant.

Kokios yra standartinės siuntos ribos?

Paštomato siuntai paprastai taikoma iki 10 kg ir iki 39 × 38 × 64 cm riba. Kurjerio bei kitų pristatymo būdų galimybė priklauso ne tik nuo svorio, bet ir nuo faktinių pakuotės matmenų bei konkretaus vežėjo sąlygų. Kol paštomatų pasirinkimas laikinai tvarkomas, konkretų paštomatą galima nurodyti mums po užsakymo. Nestandartinėms prekėms kaina gali būti skaičiuojama individualiai.

Kiek kainuoja pristatymas Lietuvoje?

Standartiniams užsakymams atsiskaitymo lange rodomi tuo metu galiojantys tarifai pagal krepšelio svorį, turinį ir pristatymo vietą. Paštomato tarifas paprastai prasideda nuo 3,50 €, o kurjerio – nuo 5,99 €. Kol paštomatų pasirinkimas laikinai tvarkomas, atsiskaitymo lange gali būti rodoma pristatymo kaina be konkretaus paštomato pasirinkimo. Nestandartinėms siuntoms transportavimo kaina gali būti patikslinta.

Kiek kainuoja nestandartinės prekės pristatymas?

Didelių gabaritų, ilgų, sunkių, paletinių, trapių ar specialaus transportavimo reikalaujančių prekių pristatymas gali būti skaičiuojamas individualiai pagal faktinius matmenis, svorį, adresą, privažiavimo sąlygas ir vežėjo tarifą. Jei reikia keisti atsiskaitymo lange parodytą kainą, prieš vykdydami užsakymą informuosime ir lauksime jūsų sutikimo. Nesutikus nestandartinę prekę arba visą užsakymą galima atšaukti, o už atšauktas prekes sumokėti pinigai grąžinami.

Ar Printful ir Shopify Collective prekės siunčiamos kartu?

Nebūtinai. Tokios prekės gali turėti atskirą siuntimo vietą, terminą ir tarifą, todėl viena užsakymo dalis gali būti pristatyta atskirai. Galutinę pristatymo sumą konkrečiam krepšeliui rodo atsiskaitymo langas.

Ar visa prekės informacija visada tiksli?

Didelė dalis techninių aprašymų ir charakteristikų gaunama iš tiekėjų ar gamintojų duomenų. Jei matmuo, komplektacija, suderinamumas, spalva, modelio versija ar kita savybė yra kritiškai svarbi jūsų pasirinkimui, prieš pirkdami parašykite mums prekės nuorodą ir savo reikalavimą. Nepatvirtintos savybės neturėtų būti spėjamos.

Ar galite padėti išsirinkti prekę?

Taip. Parašykite, kam prekė bus naudojama, svarbiausius reikalavimus, pageidaujamą kainą ir, jei aktualu, turimo įrenginio ar modelio pavadinimą. Pasiūlysime variantus pagal kataloge esančią informaciją. Jei suderinamumo neįmanoma patikimai patvirtinti iš turimų duomenų, prieš rekomenduodami paprašysime papildomos informacijos arba perduosime klausimą komandai.

Kaip galiu sumokėti?

Atsiskaitymo lange matysite tuo metu aktyvius mokėjimo būdus: korteles ir, kai prieinama, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ar ESTO finansavimą. Konkretūs būdai gali priklausyti nuo įrenginio, šalies ir užsakymo.

Ar galiu grąžinti prekę?

Vartotojams taikoma teisės aktuose numatyta atsisakymo teisė ir jos išimtys. Išsamios ir konkrečiam atvejui taikomos sąlygos pateiktos grąžinimo politikoje. Prieš siųsdami grąžinamą prekę pirmiausia susisiekite su KamOk ir gaukite grąžinimo instrukcijas.

Ką daryti gavus pažeistą arba ne tą prekę?

Kuo greičiau nufotografuokite išorinę pakuotę, siuntos etiketę, vidinę pakuotę ir pačią prekę. Atsiųskite nuotraukas bei užsakymo numerį el. paštu info@kamok.lt. Tokiais atvejais geriau išsaugoti pakuotę, kol situacija bus išspręsta.

Ką daryti, jei sekimas ilgai nesikeičia arba rodo „pristatyta“, bet siuntos negavau?

Susisiekite su KamOk ir nurodykite užsakymo numerį. Patikrinsime turimus duomenis ir, jei reikia, kreipsimės į vežėją dėl paieškos ar tyrimo. Nereikia pačiam spėlioti, kur yra siunta.

Ar galima pakeisti arba papildyti užsakymą?

Susisiekite kuo greičiau. Jei užsakymas dar neperduotas vykdymui ar vežėjui ir techninės sąlygos leidžia, patikrinsime, ar jį galima pakeisti arba papildyti. Pokyčio negalime pažadėti, kol jis nėra patvirtintas.

Kokia kalba galima rašyti?

Galite rašyti lietuvių, rusų arba anglų kalba. Stengiamės atsakyti ta pačia kalba, kuria kreipiasi klientas.

Kada klausimą perduodate darbuotojui?

Klausimą perduodame komandai, kai reikia patikrinti konkretaus užsakymo informaciją, kurios pokalbyje nėra; patvirtinti neaiškią prekės savybę ar suderinamumą; spręsti pažeistos, dingusios ar neteisingos siuntos situaciją; tikslinti nestandartinio pristatymo kainą; arba kai patikimo atsakymo iš turimų duomenų pateikti negalime.

Kaip susisiekti?

Telefonas: +370 673 91444
El. paštas: info@kamok.lt

Į užklausas atsakome darbo dienomis. Jei klausimas susijęs su užsakymu, nurodykite užsakymo numerį; jei su preke – atsiųskite prekės nuorodą.