Pinigų grąžinimo politika

GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Ši politika taikoma prekėms, įsigytoms internetinėje parduotuvėje kamok.lt.

Ši politika neriboja vartotojams Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų suteikiamų privalomų teisių.

1. 14 DIENŲ TEISĖ ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES

Vartotojas, įsigijęs prekę internetu, teisės aktų nustatytais atvejais turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.

Prekėms 14 dienų terminas paprastai skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas teisės aktų nustatyta tvarka nuo atitinkamos paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas iki termino pabaigos turi aiškiai informuoti KamOk apie savo sprendimą.

Pranešimą galima pateikti el. paštu:

info@kamok.lt

Pranešime rekomenduojame nurodyti:

  • vardą ir pavardę;

  • užsakymo numerį;

  • grąžinamą prekę;

  • kontaktinius duomenis.

Grąžinimo priežasties nurodyti neprivaloma, kai naudojamasi įstatymine 14 dienų atsisakymo teise.

2. TEISĖS ATSISAKYTI SUTARTIES IŠIMTYS

14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma tais atvejais, kai tai nustato teisės aktai.

Tokios išimtys gali būti taikomos, pavyzdžiui:

  • pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintoms arba aiškiai personalizuotoms prekėms;

  • greitai gendančioms arba trumpo galiojimo prekėms;

  • supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti;

  • prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;

  • skaitmeniniam turiniui, kai jo teikimas pradėtas gavus aiškų išankstinį vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad dėl to prarandama teisė atsisakyti sutarties;

  • kitais teisės aktuose aiškiai nustatytais atvejais.

Gyvūnų maistui, papildams ar kitoms supakuotoms prekėms išimtis taikoma tik tada, kai konkrečiu atveju tam yra teisės aktuose nustatytas pagrindas, pavyzdžiui, kai atidaryta apsauginė pakuotė ir prekė dėl sveikatos ar higienos priežasčių nebegali būti grąžinta.

3. PREKĖS GRĄŽINIMO TVARKA

Prieš siųsdami prekę, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@kamok.lt
Telefonas: +370 673 91444

Nurodykite užsakymo numerį ir prekę, kurią norite grąžinti.

Atsiųsime konkrečiam užsakymui skirtas grąžinimo instrukcijas ir patvirtinsime grąžinimo adresą.

Grąžinimo adresas:

Neravų g. 3-1, Vilnius, Lietuva, LT-27129

Prašome prekės nesiųsti kitu adresu nepasitikslinus grąžinimo instrukcijų.

Vartotojas, pasinaudojęs teise atsisakyti sutarties, turi grąžinti prekę per teisės aktuose nustatytą terminą.

Rekomenduojame išsaugoti siuntos išsiuntimą ir sekimo numerį patvirtinantį dokumentą iki grąžinimo proceso pabaigos.

4. GRĄŽINAMOS PREKĖS BŪKLĖ

Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, negu būtina tokiam patikrinimui, vartotojas teisės aktų nustatytais atvejais gali būti atsakingas už dėl tokio naudojimo sumažėjusią prekės vertę.

Prašome kartu su grąžinama preke grąžinti:

  • visus jos priedus;

  • komplektacijos dalis;

  • dokumentus, jeigu jie buvo pateikti;

  • originalią pakuotę, jeigu ją išsaugojote.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina vartotojo įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, išskyrus atvejus, kai konkrečiai prekei dėl jos pobūdžio ar teisės aktuose nustatytos išimties nepažeista pakuotė yra būtina.

5. GRĄŽINIMO IŠLAIDOS

Kokybiškos prekės grąžinimas persigalvojus

Kai vartotojas naudojasi 14 dienų teise atsisakyti nuotolinės sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai KamOk aiškiai sutinka jas apmokėti arba teisės aktai nustato kitaip.

Jeigu dėl prekės pobūdžio jos įprastai negalima grąžinti paštu ar paštomatu, prieš grąžinimą susisiekite su mumis dėl tinkamo transportavimo būdo.

Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė

Jeigu grąžinama prekė yra nekokybiška, neatitinka sutarties arba dėl KamOk atsakomybės buvo pristatyta ne ta prekė, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka KamOk, kai tai nustato teisės aktai.

Prieš organizuodami tokios prekės grąžinimą susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti tinkamą grąžinimo būdą.

6. PINIGŲ GRĄŽINIMAS PASINAUDOJUS 14 DIENŲ TEISE

Gavę vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, pinigus grąžiname teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.

Kai taikoma 14 dienų atsisakymo teisė, grąžinama už prekes sumokėta suma ir teisės aktų nustatytais atvejais standartinio pristatymo išlaidos.

Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas įprastas standartinis pristatymas, papildomos dėl tokio pasirinkimo patirtos išlaidos gali būti negrąžinamos tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.

Pinigų grąžinimą galime sulaikyti iki tol, kol:

  • gausime grąžinamą prekę; arba

  • vartotojas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta,

atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, jeigu teisės aktai konkrečiu atveju nenustato kitaip.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent su vartotoju aiškiai susitariama kitaip.

Vartotojui dėl tokio pinigų grąžinimo netaikome papildomo KamOk mokesčio.

Faktinis lėšų įskaitymo laikas po pinigų grąžinimo inicijavimo gali priklausyti nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

7. NEKOKYBIŠKOS AR SUTARTIES NEATITINKANČIOS PREKĖS

Vartotojui taikoma įstatyminė prekės atitikties garantija.

Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri paaiškėja per teisės aktuose nustatytą laikotarpį. Vartotojo prekėms įstatyminė garantija paprastai taikoma dvejus metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai arba pardavėjo suteikta ilgesnė garantija nenustato kitaip.

Jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties, pirmiausia vartotojas gali turėti teisę reikalauti:

  • nemokamai pataisyti prekę; arba

  • pakeisti ją tinkamos kokybės preke,

jeigu pasirinktas būdas nėra neįmanomas ar neproporcingas pagal teisės aktus.

Vartotojas gali turėti teisę reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus teisės aktuose numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai:

  • prekė nebuvo pataisyta ar pakeista;

  • trūkumas atsirado pakartotinai;

  • trūkumas yra esminis;

  • iš aplinkybių aišku, kad pardavėjas nepašalins neatitikties per protingą terminą arba nesukeldamas vartotojui didelių nepatogumų.

Šios teisės taikomos pagal konkrečias aplinkybes ir galiojančius teisės aktus.

8. KAIP PRANEŠTI APIE NEKOKYBIŠKĄ PREKĘ

Jeigu pastebėjote prekės trūkumą, susisiekite su KamOk:

El. paštas: info@kamok.lt
Telefonas: +370 673 91444

Kad galėtume greičiau įvertinti situaciją, rekomenduojame pateikti:

  • užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;

  • prekės pavadinimą;

  • trūkumo aprašymą;

  • nuotraukas ar vaizdo medžiagą, jeigu jos padeda parodyti trūkumą.

Pirkimo kvitas nėra vienintelis galimas pirkimo įrodymas. Gali būti vertinami ir kiti dokumentai ar duomenys, leidžiantys nustatyti pirkimo faktą.

Vieno mėnesio termino pranešti apie trūkumą KamOk nenustato. Vartotojo teisės dėl nekokybiškos prekės taikomos teisės aktuose nustatytais terminais.

9. TRANSPORTAVIMO METU PAŽEISTA AR NETEISINGA PREKĖ

Jeigu gavote:

  • transportavimo metu pažeistą prekę;

  • kitą prekę nei užsakėte;

  • nepilnos komplektacijos prekę,

kuo greičiau susisiekite su mumis.

Jeigu įmanoma, pateikite:

  • išorinės pakuotės nuotraukas;

  • siuntos etiketės nuotrauką;

  • vidinės pakuotės nuotraukas;

  • prekės ir pažeidimo nuotraukas.

Toks informacijos pateikimas padeda greičiau išspręsti problemą, tačiau savaime nepanaikina vartotojo įstatyminių teisių, jeigu nuotraukų pateikti nėra galimybės.

10. UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS PRIEŠ IŠSIUNTIMĄ

Jeigu norite atšaukti dar neišsiųstą užsakymą, kuo greičiau susisiekite:

info@kamok.lt

Jeigu užsakymo vykdymo dar galima sustabdyti, stengsimės jį atšaukti prieš išsiuntimą.

Jeigu prekė jau perduota vežėjui, vartotojas gali naudotis jam taikomomis grąžinimo ir sutarties atsisakymo teisėmis.

11. GINČŲ SPRENDIMAS

Jeigu turite pretenziją dėl grąžinimo, pinigų grąžinimo ar prekės kokybės, pirmiausia kreipkitės į KamOk raštu:

El. paštas: info@kamok.lt

Stengsimės ginčą išspręsti tiesiogiai.

Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas arba atsakymas jo netenkina, vartotojas gali kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją, įskaitant Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kai ji kompetentinga nagrinėti konkretų ginčą.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt

Kreipimasis į neteisminio ginčų sprendimo instituciją neatima vartotojo teisės kreiptis į teismą.

12. KONTAKTINĖ INFORMACIJA

Mažoji bendrija „Kamok“
Įmonės kodas: 307658331
PVM mokėtojo kodas: LT100020272719
Adresas: Geležinkelio g. 18-2, Lentvaris, LT-25117 Trakų r. sav., Lietuva
Telefonas: +370 673 91444
El. paštas: info@kamok.lt
Svetainė: www.kamok.lt

Grąžinimo klausimais prieš siunčiant prekę rekomenduojame pirmiausia susisiekti el. paštu info@kamok.lt ir gauti konkretaus užsakymo grąžinimo instrukcijas.