CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw, płatności, produktów i zwrotów w KamOk.lt.

1. Co można kupić w sklepie KamOk.lt?

W sklepie KamOk.lt znajdziesz produkty do domu, do remontu, do ogrodu, artykuły gospodarstwa domowego, artykuły hydrauliczne, narzędzia, artykuły dla zwierząt domowych i do codziennego użytku.

Asortyment jest stale poszerzany, więc w sklepie mogą pojawić się nowe kategorie produktów.

2. Czy produkty są dostępne od ręki?

Część produktów może być dostępna od ręki, a duża część produktów jest zamawiana od dostawców po złożeniu zamówienia przez klienta.

Stan magazynowy produktów i termin dostawy zależą od informacji od dostawców i mogą być korygowane po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli dostawca nie będzie mógł dostarczyć zamówionego produktu w danym momencie, skontaktujemy się z Tobą, zaoferujemy alternatywę lub zwrócimy wpłacone pieniądze.

3. Jak odbywa się dostawa?

Zamówienia wysyłamy na Litwie, Łotwie, w Estonii i w Polsce za pośrednictwem kurierów lub paczkomatów, w zależności od rozmiaru, wagi produktu i wybranej metody dostawy.

W przypadku niektórych większych, cięższych lub niestandardowych produktów mogą obowiązywać indywidualne warunki dostawy. W takich przypadkach koszt i termin dostawy mogą być dodatkowo uzgadniane.

4. W jakim czasie dostarczacie produkty?

Zamówienia złożone do poniedziałku do godziny 12:00 są zazwyczaj przygotowywane i wysyłane we wtorek wieczorem.

Zamówienia złożone do środy do godziny 12:00 są zazwyczaj przygotowywane i wysyłane w czwartek wieczorem.

Po wysyłce terminy dostaw są zazwyczaj następujące:

Na Litwie: 1–3 dni robocze

Na Łotwie i w Estonii: 2–5 dni roboczych

W Polsce: 3–6 dni roboczych

Termin dostawy może zależeć od produktu, stanu magazynowego u dostawcy, rozmiaru, wagi produktu i pracy kurierów. Jeśli dostawa potrwa dłużej, poinformujemy Cię o tym e-mailem lub telefonicznie.

5. Czy można odebrać produkty osobiście?

Obecnie KamOk.lt działa jako sklep internetowy. Produkty są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem kurierów lub paczkomatów.

Odbiór osobisty jest możliwy tylko po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu, jeśli jest to możliwe dla konkretnego zamówienia.

6. Jak można opłacić zamówienie?

Metody płatności są dostępne podczas realizacji zamówienia. Dostępne są płatności elektroniczne i inne aktywne metody płatności w sklepie KamOk.lt.

W razie pytań dotyczących płatności, prosimy o kontakt e-mailem [info@kamok.lt](mailto:info@kamok.lt) lub telefonicznie +370 603 83079.

7. Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Ceny w sklepie KamOk.lt są podane dla klienta z VAT.

Mała spółka „Kamok” jest płatnikiem VAT.

Numer VAT: LT100020272719.

8. Czy można otrzymać fakturę?

Tak, możemy wystawić fakturę na podstawie danych kupującego lub firmy.

Jeśli kupujesz na firmę, podaj nazwę firmy, kod firmy, numer VAT, adres i adres e-mail.

9. Czy można zwrócić produkt?

Tak, produkty można zwracać zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta Republiki Litewskiej i Unii Europejskiej.

Zwracany produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, niezmieniony w swoim wyglądzie handlowym i, jeśli dotyczy, w oryginalnym opakowaniu.

Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów.

10. Co zrobić, jeśli produkt nie pasował?

Skontaktuj się z nami e-mailem info@kamok.lt i podaj numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu. Pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

W razie potrzeby możemy zaoferować inny produkt lub alternatywę.

11. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem info@kamok.lt i wyślij zdjęcia.

Zalecamy sfotografowanie:

opakowania;

uszkodzenia produktu;

etykiety przesyłki;

całej otrzymanej przesyłki.

Pomaga to szybciej rozwiązać sytuację z firmą kurierską lub dostawcą.

12. Czy pomagacie w wyborze produktów dla zwierząt domowych?

Tak. Możemy pomóc w wyborze produktów dla zwierząt domowych zgodnie z Twoimi potrzebami.

Jeśli zwierzę ma problemy zdrowotne, alergie lub specjalne potrzeby żywieniowe, zalecamy skonsultowanie się z weterynarzem.

13. Czy pomagacie w wyborze produktów do domu, do remontu lub hydraulicznych?

Tak. Możemy doradzić na podstawie praktycznego doświadczenia i pomóc znaleźć odpowiedni produkt lub alternatywę.

W razie pytań dotyczących przeznaczenia, rozmiaru, użytkowania, kompatybilności lub dostawy produktu, napisz przed zakupem.

14. Czy wszystkie produkty posiadają zdjęcia i opisy?

Staramy się, aby informacje o produktach były jak najbardziej przejrzyste. Ponieważ asortyment jest duży i stale aktualizowany, opisy lub zdjęcia niektórych produktów mogą być dodawane stopniowo.

Jeśli brakuje informacji o konkretnym produkcie, skontaktuj się z nami – sprawdzimy i pomożemy.

15. Co zrobić, jeśli po złożeniu zamówienia produkt nie jest dostępny u dostawcy?

Czasami stany magazynowe dostawców mogą zmieniać się szybciej niż informacje są aktualizowane w sklepie.

W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, zaoferujemy alternatywę lub zwrócimy wpłacone pieniądze.

16. Czy możecie zaproponować produkt, jeśli nie znajdę odpowiedniej opcji?

Tak. Jeśli nie znajdziesz odpowiedniego produktu, napisz, czego szukasz. Możemy sprawdzić asortyment dostawców, zaproponować alternatywę lub pomóc w skompletowaniu zestawu produktów.

17. Jak się z Wami skontaktować?

E-mail: info@kamok.lt

Telefon: +370 603 83079

Strona internetowa: www.kamok.lt

Kontakty:

Mała spółka „Kamok”

Kod firmy: 307658331

Numer VAT: LT100020272719

Adres: Geležinkelio g. 18-2, Lentvaris, LT-25117 Trakų r. sav., Litwa

Tel.: +370 603 83079

E-mail: info@kamok.lt